よくあるご質問

お客さまからいただくよくあるご質問をQ&A形式でまとめました。カテゴリからご覧になりたいQ&Aをお選びください。


ご注文について

Q : 確認のメールが届きません

入力したアドレスに間違いはないか迷惑メールフォルダに入っていないかなど一度ご確認のうえ、こちらからお問い合わせください。

【メールエラー事例】
・アドレス入力間違い
お客さま情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、お送りするメールがお客さまに届きません。

・フリーメールを使用している
ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールがお客さまに届かない場合がございます。
※迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに「@beau-decor.com」からのメールがないか、ご確認ください。

・ドメイン指定をしている
ドメイン指定をしている場合は「@beau-decor.com」が含まれるメールの受信を解除してください。

・迷惑メール設定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、受信フォルダのご確認をお願いいたします。

・その他
お客さまがご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信が出来ません。プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合も同様です。

Q : 電話やFAXで注文できますか?

PCまたはタブレット・スマートフォン等、インターネットからのご注文を推奨しておりますが、お電話でも承ります。

Q : 注文をキャンセルしたい

ご注文いただき、在庫確認の後、「ご注文とお支払い金額の確定メール」という題名のメールを送信させていただきます。その後のキャンセル・変更は原則としてお受け出来ません。
※「@beau-decor.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

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配送について

Q : 配送日時・配送先を変更したい

発送後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。当店から「発送ご案内メール」をご送信した段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。 変更をご希望のお客様は「発送ご案内メール」に記載しております運送会社への変更のご依頼をお願いいたします。

Q : 海外への配送は出来ますか?

現在、海外へのお届けは取り扱っておりません。

Q : 複数回に分けて注文をしたのですが、送料をまとめることはできますか?

ご注文ごとで送料を承ります。複数注文をまとめての対応はいたしかねます。

Q : 送料はいくらかかりますか?

9,900円(税込)以上で送料無料となります。9,900円未満の場合は全国一律700円を申し受けます。
※離島の場合は別途追加料金がかかる場合があります。その場合はメールにてお知らせいたします。
※「@beau-decor.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

【送料無料対象外商品】
一部の注文生産家具商品は送料がかかります。送料は家具の大きさによってAランク~Eランクまでございます。各商品詳細ページにて該当の配送料を記載しております。
>> 配送料一覧はこちら

Q : お店で買うと送料が安くなりますか?

ショップと同じ倉庫からのお届けとなりますので、基本的に配送料は同額となります。ただし、一部商品についてはオンラインショップ独自の送料設定をしており店舗と異なる場合がございます。

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お支払いについて

Q : どのような支払方法が可能ですか?

「クレジットカード・銀行振込」がご利用いただけます。
>> 詳しくはこちら

Q : 注文後の支払い方法の変更はできますか?

ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。

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商品について

Q : 完全受注生産商品の納期を知りたい

ご注文をいただいてから、ひとつひとつ丁寧におつくりするため、お届けまで1週間~6か月程度お時間をいただきます。各商品詳細ページにて、納期目安をご案内しております。ご注文後、おおよその納期をお伝えします。お届けの約1週間前に正確な納期がわかりますので、メールまたはお電話でお届け日のご相談をさせていただきます。

Q : チェアやソファの生地の張替えは出来ますか?

生地の張替えは承っておりません。

Q : 返品・交換したい

【お客さまのご都合によるご返品】
色・質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、決済完了後のキャンセルはお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

【不良品・発送ミス等に起因するご返品】
同一品の在庫がある場合には、良品と交換させていただきます。交換送料等の諸経費は当店が負担いたします。同一品の在庫が無い場合には、ご返品が確認でき次第、返金させていただきます。

【商品免責事項(ご返品をお受けできない場合)】
掲載の商品はできる限り正確に再現できるよう心がけておりますが、ディスプレイ画面上の発色の違いや、画面設定、写真の撮影状況などにより、実際の商品と多少イメージが異なることがあります。あらかじめご了承ください。

Q:プレゼント用にラッピングはできますか?

リネンラッピングバッグ / のしラッピングの2パターンをご用意しております。ご用途・シーンに応じて、ぜひご利用ください。

ラッピングできます

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会員情報・会員サービスについて

Q : 会員登録しないと注文できませんか?

当ショップでは、会員登録なしでご注文いただけますが、会員特典として、さまざまなサービスを展開していく予定です。ぜひ登録のうえ、お買いものをお楽しみください。

Q : 退会したい

ページ右上の マイページ から「マイページ」へログインしていただき、一番下の『退会する』ボタンをクリック / タップしてください。退会確認のメールをお送りします。

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