サポートFAQ

ご注文・お届けについて

【SoftBankご利用のお客さま】メール設定のお願い

「SoftBank」および「Y!mobile」のメールアドレスご利用のお客さまへ。
下記のメールアドレスについて「@beau-decor.com」からのメールが受信できないケースが増えています。

@softbank.ne.jp
@i.softbank.jp
@ymobile.ne.jp

ご注文の確認や、納期のお知らせなど、大切なメールがお届けできていないことが想定されます。大変お手数ですが、ボー・デコール オンラインに【ご登録いただいているメールアドレスの変更または【迷惑メール対策の設定】をお願いいたします。


【ご登録いただいているメールアドレスの変更】(推奨)
会員ページからメールアドレスをご変更ください。
※『@softbank.ne.jp』『@i.softbank.jp』『@ymobile.ne.jp』以外のメールアドレスでご登録ください。
会員ページはこちらから >>

迷惑メール対策の設定(メールアドレスのご変更が難しい場合)
My SoftBank(マイソフトバンク)または My Y!mobile(マイワイモバイル)アクセス
My SoftBank(マイソフトバンク)別窓で開く
My Y!mobile(マイワイモバイル)別窓で開く
 ↓
『メール設定』を選択
 ↓
画面下部の「迷惑メール対策の設定」の「+」ボタンをクリックして開く
『許可するメールの登録』を選択
info@beau-decor.com
※完全一致をお選びください。
 ↓
『登録する』を選択して設定完了

ドメイン指定・迷惑メール設定の解除について

携帯電話でドメイン指定・迷惑メール設定をしていると「@beau-decor.com」からの注文確認や納期お知らせなど、大切なメールが届かない場合があります。設定解除の方法は、お使いの携帯会社キャリアによって異なりますので、各社のサイトにて解除方法などをご確認ください。

※ 指定したアドレスからのメールを携帯電話(iPhone/スマートフォン)で受信する為の設定です


【NTT docomo】

受信リスト/拒否リスト設定 別窓で開く
迷惑メール設定状況の確認 別窓で開く


【au】

受信リスト設定 別窓で開く
迷惑メールフィルター設定 別窓で開く


【SoftBank】

受信許可リスト設定 別窓で開く
迷惑フィルターの設定 別窓で開く
[スマートフォン]特定のメールアドレスだけを拒否または受信できますか? 別窓で開く

確認のメールが届きません

「@beau-decor.com」からのメールが届かない原因は、いくつか想定できます。下記をご確認のうえ、適宜設定等をお願いいたします。

【メールが届かない原因】
・アドレス入力間違い
お客さま情報登録・お問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、お送りするメールがお客さまに届きません。スペル間違い、全角英数文字やスペースが入っていないか、等ご確認ください。
会員ページはこちらから >>

・フリーメールを使用している
ご登録のメールアドレスがフリーメール※1 の場合、サーバー上で受信規制され、メールがお客さまに届かない場合があります。または、迷惑メール・ゴミ箱フォルダに届いていることもありますので、「@beau-decor.com」からのメールがないか、ご確認ください。

・ドメイン指定 2 をしている
携帯電話のメールアドレスをご登録のお客さまで、ドメインを指定している場合は「@beau-decor.com」が含まれるメールを受信できるように設定してください。

・迷惑メール設定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、受信フォルダのご確認をお願いいたします。迷惑メール・ゴミ箱フォルダに「@beau-decor.com」からのメールがないか、ご確認ください。

・その他
お客さまがご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信が出来ません。プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合も同様です。

※1 フリーメールの例『@gmail.com』『@yahoo.co.jp』『@hotmail.com』『@icloud.com』など
※2 指定したアドレスからのメールを携帯電話(iPhone/スマートフォン)で受信する為の設定です

注文後の支払い方法の変更はできますか?

ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。

どのような支払方法が可能ですか?

「クレジットカード・amazon pay・銀行振込」がご利用いただけます。
>> 詳しくはこちら

送料はいくらかかりますか?

9,900円(税込)以上で送料無料となります。9,900円未満の場合は全国一律700円を申し受けます。
※離島の場合は別途追加料金がかかる場合があります。その場合はメールにてお知らせいたします。
※「@beau-decor.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

【送料無料対象外商品】
一部の注文生産家具商品は送料がかかります。送料は家具の大きさによってAランク~Eランクまでございます。各商品詳細ページにて該当の配送料を記載しております。
>> 配送料一覧はこちら

複数回に分けて注文をしたのですが、送料をまとめることはできますか?

ご注文ごとで送料を承ります。複数注文をまとめての対応はいたしかねます。

海外への配送は出来ますか?

現在、海外へのお届けは取り扱っておりません。

配送日時・配送先を変更したい

発送後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。当店から「発送ご案内メール」をご送信した段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。 変更をご希望のお客様は「発送ご案内メール」に記載しております運送会社への変更のご依頼をお願いいたします。

お届け日を知りたい

ご入金確認後、在庫がある場合は、7営業日以内に発送いたします。土日祝祭日は 商品の出荷業務はお休みです。 年末年始等の連休がある場合、通常より日数がかかることをご了承ください。在庫がなく発送に時間がかかる場合や、受注生産品に関しては別途メール等によりお知らせいたします。

注文をキャンセルしたい

ご注文いただき、在庫確認の後、「ご注文とお支払い金額の確定メール」という題名のメールを送信させていただきます。その後のキャンセル・変更は原則としてお受け出来ません。
※「@beau-decor.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

電話やFAXで注文できますか?

PCまたはタブレット・スマートフォン等、インターネットからのご注文を推奨しておりますが、お電話でも承ります。

※お電話でご注文いただく場合、お支払い方法は「銀行振込」となります。

↑ Topへ戻る

商品について

家具は配送時に組立や設置までしてもらえますか?

TVボードやソファー、テーブルなどの大型家具は、ヤマトホームコンビニエンスの「らくらく家財宅急便」にてお届けいたします。ご自宅へ2名の配送スタッフがお伺いし、開梱・設置・梱包材の回収まで行います。

ホルムアルデヒドの検査はしていますか?

ボー・デコールのラグは全てホルムアルデヒドサンプル検査実施済みです。
検査結果は「肌着レベル」の認証を受けております。安心してお使いください。

床暖房の上に敷いても大丈夫でしょうか?

ウールラグ、コットンラグ、ジュートラグなどの自然素材ラグは床暖房の上でもご使用いただけます。使用において以下のような注意点もございます。

・薄手のタイプは、長時間座っていると熱がこもることがあります。低温やけどにご注意ください。
・厚手のタイプは温まるまで時間がかかることがございます。
・温水循環型の床暖房の場合は表面温度が上がりにくいため敷物によって暖かさを感じにいこともございます。
・フローリングの上に長期間ラグを敷いていると、日焼けによってフローリングの色が変化することがあります。
・フローリングの仕上げ材(ワックスなど)の種類によっては、ラグの色が床に移ることが稀にございます。
・床暖房の取り扱い説明書もご確認のうえご使用ください。

ウールラグと床暖房の併用については下記ブログで詳しく解説しています。

▼ 詳細はこちら
 >> 床暖房とウールラグ -併用時の注意点別窓で開く

プレゼント用にラッピングはできますか?

リネンラッピングバッグ / のしラッピングの2パターンをご用意しております。ご用途・シーンに応じて、ぜひご利用ください。

ラッピングできます
返品・交換したい

【お客様のご都合による返品の場合】
色・質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、決済完了後のキャンセルはお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

【7日間の返品保証について】
商品ページに「7日間の返品保証」マークがある商品は指定の条件を満たしている場合に限り、返品が可能です。
>> 詳しくはこちら

7日間の返品保証

【商品に不備があった場合】
お届け前に自社にて検品を実施し万全を期しておりますが、万が一商品に問題があった場合や注文と異なるものが届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。

<返品・キャンセルについて>

〇 お受けできます× お受けできません
〇 輸送中の傷や汚れ、破損× 思っていたものと違った
〇 注文と違うものが届いた(色やサイズなど)× サイズが大きすぎた、または小さすぎた
× 色・模様・木目などがイメージと違った
× 自然素材や手仕事ならではの特徴・個体差が気になる
× 色や模様が合わなかった
× 使用済み
× キャンセル対象の商品でもお届け後3日以上経過したもの

【商品免責事項(ご返品をお受けできない場合)】
掲載の商品はできる限り正確に再現できるよう心がけておりますが、ディスプレイ画面上の発色の違いや、画面設定、写真の撮影状況などにより、実際の商品と多少イメージが異なることがあります。あらかじめご了承ください。
※以下の場合は免責とさせていただきます。返品・交換はお受けできません。

● サイト上のカラーと実際の商品の色や、その他イメージが違う
● 特性上一つひとつ異なる表情を持つ商品が掲載写真と異なるという理由
(木目や年輪、自然素材ファブリックのネップ、パッチワーク商品の柄の出方、手仕事の商品のサイズの違いなど)
● ご購入商品のデザイン上の言葉、スペルなどが不正確であるなどの理由

チェアやソファの生地の張替えは出来ますか?

大変恐れ入りますが、オンラインでは生地の張替えは承っておりません。
※新潟本店にお持ち込みいただける場合は対応可能です。事前にお電話(0250-21-3939)のうえご来店ください。

完全受注生産商品の納期を知りたい

ご注文をいただいてから、ひとつひとつ丁寧におつくりするため、お届けまで1週間~6か月程度お時間をいただきます。各商品詳細ページにて、納期目安をご案内しております。ご注文後、おおよその納期をお伝えします。お届けの約1週間前に正確な納期がわかりますので、メールまたはお電話でお届け日のご相談をさせていただきます。

↑ Topへ戻る

お手入れ

遊び毛とは何ですか?どのくらい出ますか?

絨毯を使い始めてしばらくは、『遊び毛』(余分な細かい繊維)が出ます。
ウールは、長い毛と短い毛をねじり合わせて一本の糸にします。踏んだり、擦れることによって、短い毛が徐々に表面に出てきます。また、毛足をカットする際に残ってしまった余分な繊維も、絨毯を使うことによって徐々に表面に出てきます。

ご使用の状況により3カ月から半年は特に目立ちますが、日常的に掃除機を掛けながら使用していると少しずつ落ち着いていきます。初めて羊毛の絨毯をご使用の方は想像以上に感じられるかもしれませんが、徐々に落ち着いていきますので、どうぞご安心ください。

遊び毛の例

ウールラグの遊び毛
WW MIXシリーズ
ウールラグの遊び毛
椅子の引きずりによる
遊び毛の様子
てざわり無地シリーズの遊び毛
てざわり無地の
遊び毛

▼ 詳細はこちら
 >> 遊び毛についてもっと詳しく見る別窓で開く

↑ Topへ戻る

会員サービスについて

退会したい

ページ右上の マイページ から「マイページ」へログインしていただき、一番下の『退会する』ボタンをクリック / タップしてください。退会確認のメールをお送りします。

パスワードを忘れてログインできない

『新パスワード取得』ページから、ご登録のメールアドレスを入力いただき、新しいパスワードを設定してください。
>> 新パスワード取得はこちら

ポイントサービスについて知りたい

会員登録をしたお客さまが、ボー・デコール オンライン でお買い物をしていただきますと、次回のお買い物時に使えるお得なポイントを進呈いたします。

● 新規会員登録で500 ポイント (500円分)進呈いたします
● お買い上げ金額の1%のポイントを進呈いたします
● ポイント使用時には、1ポイント毎に1円割引になります
● ポイントはお支払いが完了した時点で付与いたします
※有効期限はありません
>> 会員登録はこちら

会員登録しないと注文できませんか?

当ショップでは、会員登録なしでご注文いただけますが、会員限定のポイントサービスをご用意しています。その他にもさまざまなサービスを展開していく予定です。ぜひ登録のうえ、お買いものをお楽しみください。

↑ Topへ戻る