お客さまからいただくよくあるご質問をQ&A形式でまとめました。カテゴリからご覧になりたいQ&Aをお選びください。
ご注文について
Q : 確認のメールが届きません
入力したアドレスに間違いはないか迷惑メールフォルダに入っていないかなど一度ご確認のうえ、こちらからお問い合わせください。
【メールエラー事例】
・アドレス入力間違い
お客さま情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、お送りするメールがお客さまに届きません。
・フリーメールを使用している
ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールがお客さまに届かない場合がございます。
※迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに「@beau-decor.com」からのメールがないか、ご確認ください。
・ドメイン指定をしている
ドメイン指定をしている場合は「@beau-decor.com」が含まれるメールの受信を解除してください。
・迷惑メール設定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、受信フォルダのご確認をお願いいたします。
・その他
お客さまがご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信が出来ません。プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合も同様です。
Q : 電話やFAXで注文できますか？
PCまたはタブレット・スマートフォン等、インターネットからのご注文を推奨しておりますが、お電話でも承ります。
Q : 注文をキャンセルしたい
ご注文いただき、在庫確認の後、「ご注文とお支払い金額の確定メール」という題名のメールを送信させていただきます。その後のキャンセル・変更は原則としてお受け出来ません。
※「@beau-decor.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
配送について
Q : お届け日を知りたい
ご入金確認後、在庫がある場合は、7営業日以内に発送いたします。土日祝祭日は 商品の出荷業務はお休みです。 年末年始等の連休がある場合、通常より日数がかかることをご了承ください。在庫がなく発送に時間がかかる場合や、受注生産品に関しては別途メール等によりお知らせいたします。
Q : 配送日時・配送先を変更したい
発送後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。当店から「発送ご案内メール」をご送信した段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。 変更をご希望のお客様は「発送ご案内メール」に記載しております運送会社への変更のご依頼をお願いいたします。
Q : 海外への配送は出来ますか？
現在、海外へのお届けは取り扱っておりません。
Q : 複数回に分けて注文をしたのですが、送料をまとめることはできますか？
ご注文ごとで送料を承ります。複数注文をまとめての対応はいたしかねます。
Q : 送料はいくらかかりますか？
9,900円（税込）以上で送料無料となります。9,900円未満の場合は全国一律700円を申し受けます。
※離島の場合は別途追加料金がかかる場合があります。その場合はメールにてお知らせいたします。
※「@beau-decor.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
【送料無料対象外商品】
一部の注文生産家具商品は送料がかかります。送料は家具の大きさによってAランク～Eランクまでございます。各商品詳細ページにて該当の配送料を記載しております。
>> 配送料一覧はこちら
お支払いについて
Q : どのような支払方法が可能ですか？
「クレジットカード・amazon pay・銀行振込」がご利用いただけます。
>> 詳しくはこちら
Q : 注文後の支払い方法の変更はできますか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。
商品について
Q : 完全受注生産商品の納期を知りたい
ご注文をいただいてから、ひとつひとつ丁寧におつくりするため、お届けまで1週間～6か月程度お時間をいただきます。各商品詳細ページにて、納期目安をご案内しております。ご注文後、おおよその納期をお伝えします。お届けの約1週間前に正確な納期がわかりますので、メールまたはお電話でお届け日のご相談をさせていただきます。
Q : チェアやソファの生地の張替えは出来ますか？
生地の張替えは承っておりません。
Q : 返品・交換したい
【お客様のご都合による返品の場合】
色・質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、決済完了後のキャンセルはお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
【7日間の返品保証について】
商品ページに「7日間の返品保証」マークがある商品は指定の条件を満たしている場合に限り、返品が可能です。
>> 詳しくはこちら
【商品に不備があった場合】
お届け前に自社にて検品を実施し万全を期しておりますが、万が一商品に問題があった場合や注文と異なるものが届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
＜返品・キャンセルについて＞
| 〇 お受けできます | × お受けできません |
|---|---|
| 〇 輸送中の傷や汚れ、破損 | × 思っていたものと違った |
| 〇 注文と違うものが届いた（色やサイズなど） | × サイズが大きすぎた、または小さすぎた |
| × 色・模様・木目などがイメージと違った | |
| × 自然素材や手仕事ならではの特徴・個体差が気になる | |
| × 色や模様が合わなかった | |
| × 使用済み | |
| × キャンセル対象の商品でもお届け後3日以上経過したもの |
【商品免責事項（ご返品をお受けできない場合）】
掲載の商品はできる限り正確に再現できるよう心がけておりますが、ディスプレイ画面上の発色の違いや、画面設定、写真の撮影状況などにより、実際の商品と多少イメージが異なることがあります。あらかじめご了承ください。
※以下の場合は免責とさせていただきます。返品・交換はお受けできません。
● サイト上のカラーと実際の商品の色や、その他イメージが違う
● 特性上一つひとつ異なる表情を持つ商品が掲載写真と異なるという理由
（木目や年輪、自然素材ファブリックのネップ、パッチワーク商品の柄の出方、手仕事の商品のサイズの違いなど）
● ご購入商品のデザイン上の言葉、スペルなどが不正確であるなどの理由
Q：プレゼント用にラッピングはできますか？
リネンラッピングバッグ / のしラッピングの2パターンをご用意しております。ご用途・シーンに応じて、ぜひご利用ください。
会員情報・会員サービスについて
Q : 会員登録しないと注文できませんか？
当ショップでは、会員登録なしでご注文いただけますが、会員限定のポイントサービスをご用意しています。その他にもさまざまなサービスを展開していく予定です。ぜひ登録のうえ、お買いものをお楽しみください。
Q : ポイントサービスについて知りたい
会員登録をしたお客さまが、ボー・デコール オンライン でお買い物をしていただきますと、次回のお買い物時に使えるお得なポイントを進呈いたします。
● 新規会員登録で500 ポイント (500円分)進呈いたします
● お買い上げ金額の1％のポイントを進呈いたします
● ポイント使用時には、1ポイント毎に1円割引になります
● ポイントはお支払いが完了した時点で付与いたします
※有効期限はありません
>> 会員登録はこちら
Q : パスワードを忘れてログインできない
『新パスワード取得』ページから、ご登録のメールアドレスを入力いただき、新しいパスワードを設定してください。
>> 新パスワード取得はこちら
Q : 退会したい
ページ右上の 
から「マイページ」へログインしていただき、一番下の『退会する』ボタンをクリック / タップしてください。退会確認のメールをお送りします。
